Quantas vezes você já leu artigos, ou ouviu de especialistas o seguinte: “Para sobreviver na economia digital sua empresa tem que ter uma Governança Digital, apoiada por uma cultura da empresa também construída para operar em ambientes digitais.”
Muito bem, será que a afirmação acima está errada? Não, conceitualmente não está errada. Mas e do ponto de vista prático, será que todos entendem o que foi dito, será que está claro o que é, o que deve ser feito e como se implanta e executa esse modelo de negócio digital?
Sem necessitar de uma pesquisa formal posso dizer pela minha experiência e relacionamento com executivos que, a cada 10 empresas 9 não sabem dizer com precisão o que é governança digital, cultura digital, como se faz isso, o que realmente muda na empresa, quanto tempo é preciso e o que é preciso para implantar essa governança e cultura. Quanto custa?
O bê-á-bá da economia digital
Definição simples e pura de economia digital: é uma economia em que a grande maioria das transações ocorrem pela internet. Transações de bens, de serviços, financeiras, imobiliárias, de trabalho, isso para mencionar algumas.
Executar essas transações usando um celular e a internet é absurdamente mais rápido do que executar essas transações no formato tradicional. Rapidez é uma forte característica da economia digital.
Esse novo formato fomentou a prática de idealizar novos produtos e serviços, já concebidos para transacionarem adequadamente nesse mundo de celular, computador e internet. São chamados de Produtos e Serviços Digitais.
Outra grande mudança é que os produtos e serviços são totalmente formatados para oferecer a melhor experiência para o cliente. Duas novas e fortes características da economia digital são: Experiência do Cliente e Inovação. Essa característica é extremamente importante porque na economia digital a fidelização do cliente é muito baixa.
O que é Governança Digital?
Governança Digital refere-se ao conjunto de práticas, políticas, processos, pessoas e sistemas que uma organização utiliza para garantir que suas decisões e priorizações de iniciativas e operações sejam as mais assertivas, eficazes, seguras e alinhadas com os objetivos de negócio.
Ela cuida também da gestão de dados, segurança cibernética até a conformidade regulatória. O objetivo da governança digital é assegurar que a tecnologia seja utilizada de maneira que suporte os objetivos da empresa, proteja seus ativos e dados, e promova uma cultura de inovação responsável.
A principal mudança está nas pessoas. Não é a definição de governança que muda, e sim as características dos elementos descritos na definição. É vital que a empresa se certifique que as pessoas que atuam na governança atual sabem jogar no ambiente digital ou precisam ser capacitadas ou substituídas (mais provável).
O que é Cultura Digital?
A cultura digital é o conjunto de valores, práticas e comportamentos compartilhados que moldam como uma organização adota e se adapta às tecnologias digitais. Ela influencia todos os aspectos da vida organizacional, desde a tomada de decisões até a forma como os colaboradores interagem entre si e com os clientes.
Uma cultura digital forte é caracterizada pela agilidade, flexibilidade, colaboração e uma mentalidade aberta à inovação, ao apetite por risco e ao aprendizado contínuo.
A integração dos dois conceitos
A governança digital é como um guardrail de uma pista, guiando na direção e velocidade certas, com segurança, enquanto a cultura digital é a energia que move o carro. Sem os guardrails, o carro pode sair da pista; sem a energia, ele não sai do lugar. Quando esses dois elementos funcionam juntos, o carro (a empresa) pode viajar para destinos (objetivos de negócios) de forma eficiente e segura.
Não adianta os membros da governança digital terem as habilidades e competências requeridas para atuar nesse ambiente digital e os funcionários não, ou vice-versa. Essa composição não irá funcionar, não irá dar frutos.